Операційне управління організацією

Мета курсу

Сформувати практичні навички побудови ефективної операційної системи організації — від структури, ролей і процесів до фінансів, команд, проєктів, M&E, цифрових інструментів та внутрішнього контролю.

Курс допоможе перейти від ситуативного управління та постійного вирішення «пожеж» до системної роботи, у якій зрозуміло, хто, що, як і навіщо робить, як вимірюється результат та як організація може масштабуватися без втрати керованості.

Курс розроблено для:

керівників та керівниць НУО, благодійних фондів та громадських організацій;
операційних менеджерів та менеджерок;
керівників напрямів і програм;
проєктних менеджерів та координаторів;
фахівців, які відповідають за організаційний розвиток;
HR та адміністративних менеджерів;
команд організацій, які перебувають на етапі зростання або трансформації;
організацій, які хочуть систематизувати операційну діяльність перед масштабуванням.

Формат навчання

12 занять;
Онлайн-навчання з практичними завданнями та роботою на прикладах реальних організацій.
Програма побудована за принципом: теорія → практичний інструмент → робота з власною організацією → готовий управлінський результат;
Фінальний етап — підготовка та презентація практичної випускної роботи.

Після завершення курсу учасник:

розумітиме, як побудована операційна система організації;
зможе проводити базову операційну діагностику;
навчиться розподіляти ролі та відповідальність у команді;
зможе описувати, аналізувати та оптимізувати організаційні процеси;
опанує базові інструменти бюджетування та фінансового контролю;
зможе системно управляти командами, працівниками та волонтерами;
використовуватиме інструменти проєктного та програмного управління;
навчиться формувати систему M&E та показники ефективності;
зможе оцінювати цифрову зрілість організації та можливості автоматизації;
розумітиме основи compliance, прозорості та операційного контролю;
зможе сформувати цільову операційну модель організації;
матиме практичний план операційного розвитку та вдосконалення організації.

Результат навчання

Головний результат курсу — не набір теоретичних знань, а готова основа для побудови або вдосконалення операційної системи власної організації.

У процесі навчання учасник поступово створює власну операційну модель, а у випускній роботі об'єднує її в єдиний Operational Development Plan.

Що ви отримаєте на курсі?

🔗 Переглянути переваги

Програма

Основи операційного управління

роль операційного управління в організації;
стратегічне, операційне та проєктне управління;
операційна модель: люди, процеси, ресурси, технології та результати;
типові операційні проблеми та «вузькі місця»;
принципи ефективної операційної системи;
оцінка операційної зрілості організації.

Практика: операційний чек-ап організації.

Цінності та принципи роботи організації

місія, бачення, цінності та принципи;
організаційна культура;
цінності у прийнятті управлінських рішень;
правила внутрішньої взаємодії;
культура відповідальності та довіри;
перетворення цінностей на конкретну поведінку.

Практика: створення карти цінностей і принципів організації.

Організаційна структура та ролі в команді

типи організаційних структур;
функції, ролі та зони відповідальності;
рівні управління;
делегування;
запобігання дублюванню функцій;
RACI та інші інструменти розподілу відповідальності;
побудова структури організації на етапі зростання.

Практика: Organizational Chart + Role Map + RACI.

Управління процесами та внутрішніми регламентами

процесний підхід;
процеси, функції та проєкти;
карта процесів організації;
SIPOC та базові принципи BPMN;
виявлення дублювання, зайвих етапів та вузьких місць;
стандартизація процесів;
SOP, політики, регламенти та інструкції.

Практика: опис та оптимізація реального процесу організації.

Фінансове планування та бюджетування

фінансова модель організації;
джерела фінансування та категорії витрат;
операційний і проєктний бюджет;
планування cash flow;
бюджетування програм та напрямів;
план-факт аналіз;
фінансові ризики та резерви;
зв'язок фінансових ресурсів із результатами діяльності.

Практика: створення базової моделі операційного бюджету.

Управління командами та волонтерами

побудова команди;
штатні працівники, консультанти та волонтери;
ролі та очікування;
recruitment та onboarding;
делегування та постановка завдань;
регулярні зустрічі та управлінські ритуали;
feedback та performance management;
розвиток компетенцій;
мотивація та утримання людей;
особливості роботи з волонтерами.

Практика: створення Team Management System.

Інструменти управління проєктами та програмами

операційна діяльність, проєкт і програма;
життєвий цикл проєкту;
scope, timeline, resources, budget;
stakeholder та risk management;
Kanban і Scrum у роботі організацій;
project dashboard;
управління портфелем проєктів;
пріоритизація та управління залежностями;
lessons learned.

Практика: Project Canvas + Roadmap + Risk Register + Project Dashboard.

Моніторинг та оцінка ефективності діяльності (M&E)

моніторинг та оцінювання;
Outputs, Outcomes та Impact;
Theory of Change;
формування результатів та показників;
KPI та indicators;
джерела та методи збору даних;
кількісні та якісні показники;
M&E dashboard;
використання даних для управлінських рішень.

Практика: створення M&E Framework для організації або проєкту.

Побудова операційної системи організації

компоненти операційної системи;
структура, люди, процеси, фінанси, проєкти, технології та M&E;
взаємозв'язок усіх елементів;
управлінський ритм організації;
система планування, контролю та звітності;
management dashboard;
інформаційні потоки;
meeting architecture;
модель AS IS → TO BE.

Практика: створення Operating Model Canvas.

Технологічна підтримка

цифрова операційна модель;
принцип «спочатку процес — потім інструмент»;
системи управління задачами та проєктами;
CRM та документообіг;
knowledge management;
dashboards та звітність;
автоматизація;
no-code/low-code;
використання AI в операційному управлінні;
інформаційна безпека та управління доступами.

Практика: Digital Stack Audit та розробка roadmap цифровізації.

Комплаєнс та прозорість

принципи compliance;
внутрішні політики та процедури;
кодекс етики;
конфлікт інтересів;
антикорупційні принципи;
закупівлі та фінансовий контроль;
розподіл повноважень;
документування управлінських рішень;
захист даних;
внутрішня та зовнішня звітність;
прозорість перед партнерами, донорами та бенефіціарами;
управління ризиками та audit readiness.

Практика: Compliance & Transparency Check-up.

Випускна робота

Фінальна робота об'єднує всі інструменти курсу в один практичний проєкт.

Учасник проводить операційну діагностику організації, визначає ключові проблеми та розробляє цільову операційну модель.

Випускна робота включає:

аналіз поточної операційної моделі;
організаційну структуру та ролі;
карту ключових процесів;
систему управління командою;
фінансову модель;
систему управління проєктами;
M&E;
digital stack та можливості автоматизації;
compliance та операційні ризики;
модель AS IS → TO BE;
покроковий план впровадження змін.

Поширені запитання

Яку головну проблему вирішує курс з операційного менеджменту?

Курс формує системний підхід до управління операційною діяльністю громадських та державних організацій. Ви отримаєте практичні інструменти для побудови ефективної операційної системи, оптимізації процесів та забезпечення стабільності.

Які ключові навички та інструменти я опаную?

Програма охоплює управління внутрішніми регламентами, фінансове планування, роботу з командами та волонтерами. Ви опануєте інструменти моніторингу та оцінки (M&E), побудову оргструктури, а також питання комплаєнсу й прозорості.

Скільки триває навчання та як воно організоване?

Програма розрахована на 24 години і складається з 12 онлайн-занять. Кожне заняття триває 2 академічні години. Процес навчання поєднує лекції, роботу з кейсами, групові обговорення та завершується підготовкою випускного проєкту.

Для кого розроблено програму та як долучитися?

Курс створено для керівників організацій, операційних та програмних менеджерів НУО, а також адміністраторів проєктів. Щоб розпочати навчання та налаштувати ефективні процеси, достатньо натиснути кнопку «Подати заявку» на цій сторінці.