Операционное управление организацией

Цель курса

Сформировать практические навыки построения эффективной операционной системы организации — от структуры, ролей и процессов до финансов, команд, проектов, M&E, цифровых инструментов и внутреннего контроля.

Курс поможет перейти от ситуативного управления и постоянного «тушения пожаров» к системной работе, где четко понятно, кто, что, как и зачем делает, как измеряется результат и как организация может масштабироваться без потери управляемости.

Курс разработан для:

руководителей и руководительниц НПО, благотворительных фондов и общественных организаций;
операционных менеджеров;
руководителей направлений и программ;
проектных менеджеров и координаторов;
специалистов, отвечающих за организационное развитие;
HR и административных менеджеров;
команд организаций, находящихся на этапе роста или трансформации;
организаций, желающих систематизировать операционную деятельность перед масштабированием.

Формат обучения

Продолжительность программы: 12 занятий;
Онлайн-обучение с практическими заданиями и работой на примерах реальных организаций;
Программа построена по принципу: теория → практический инструмент → работа с собственной организацией → готовый управленческий результат;
Финальный этап — подготовка и презентация практической выпускной работы.

После завершения курса участник:

будет понимать, как устроена операционная система организации;
сможет проводить базовую операционную диагностику;
научится распределять роли и ответственность в команде;
сможет описывать, анализировать и оптимизировать организационные процессы;
освоит базовые инструменты бюджетирования и финансового контроля;
сможет системно управлять командами, сотрудниками и волонтерами;
будет использовать инструменты проектного и программного управления;
научится формировать систему M&E и показатели эффективности;
сможет оценивать цифровую зрелость организации и возможности автоматизации;
будет понимать основы compliance, прозрачности и операционного контроля;
сможет сформировать целевую операционную модель организации;
получит практический план операционного развития и совершенствования организации.

Результат обучения

Главный результат курса — не набор теоретических знаний, а готовая основа для построения или совершенствования операционной системы собственной организации.

В процессе обучения участник постепенно создает собственную операционную модель, а в выпускной работе объединяет ее в единый Operational Development Plan.

Что получит выпускник курса?

🔗 Просмотреть преимущества

Программа

Основы операционного управления

роль операционного управления в организации;
стратегическое, операционное и проектное управление;
операционная модель: люди, процессы, ресурсы, технологии и результаты;
типичные операционные проблемы и «узкие места»;
принципы эффективной операционной системы;
оценка операционной зрелости организации.

Практика: операционный чек-ап организации.

Ценности и принципы работы организации

миссия, видение, ценности и принципы;
организационная культура;
ценности при принятии управленческих решений;
правила внутреннего взаимодействия;
культура ответственности и доверия;
превращение ценностей в конкретные модели поведения.

Практика: создание карты ценностей и принципов организации.

Организационная структура и роли в команде

типы организационных структур;
функции, роли и зоны ответственности;
уровни управления;
делегирование;
предотвращение дублирования функций;
RACI и другие инструменты распределения ответственности;
построение структуры организации на этапе роста.

Практика: Organizational Chart + Role Map + RACI.

Управление процессами и внутренними регламентами

процессный подход;
процессы, функции и проекты;
карта процессов организации;
SIPOC и базовые принципы BPMN;
выявление дублирования, лишних этапов и узких мест;
стандартизация процессов;
SOP, политики, регламенты и инструкции.

Практика: описание и оптимизация реального процесса организации.

Финансовое планирование и бюджетирование

финансовая модель организации;
источники финансирования и категории расходов;
операционный и проектный бюджет;
планирование cash flow;
бюджетирование программ и направлений;
план-факт анализ;
финансовые риски и резервы;
связь финансовых ресурсов с результатами деятельности.

Практика: создание базовой модели операционного бюджета.

Управление командами и волонтерами

построение команды;
штатные сотрудники, консультанты и волонтеры;
роли и ожидания;
recruitment и onboarding;
делегирование и постановка задач;
регулярные встречи и управленческие ритуалы;
feedback и performance management;
развитие компетенций;
мотивация и удержание людей;
особенности работы с волонтерами.

Практика: создание Team Management System.

Инструменты управления проектами и программами

операционная деятельность, проект и программа;
жизненный цикл проекта;
scope, timeline, resources, budget;
stakeholder и risk management;
Kanban и Scrum в работе организаций;
project dashboard;
управление портфелем проектов;
приоритизация и управление зависимостями;
lessons learned.

Практика: Project Canvas + Roadmap + Risk Register + Project Dashboard.

Мониторинг и оценка эффективности деятельности (M&E)

мониторинг и оценивание;
Outputs, Outcomes и Impact;
Theory of Change;
формирование результатов и показателей;
KPI и indicators;
источники и методы сбора данных;
количественные и качественные показатели;
M&E dashboard;
использование данных для управленческих решений.

Практика: создание M&E Framework для организации или проекта.

Построение операционной системы организации

компоненты операционной системы;
структура, люди, процессы, финансы, проекты, технологии и M&E;
взаимосвязь всех элементов;
управленческий ритм организации;
система планирования, контроля и отчетности;
management dashboard;
информационные потоки;
meeting architecture;
модель AS IS → TO BE.

Практика: создание Operating Model Canvas.

Технологическая поддержка

цифровая операционная модель;
принцип «сначала процесс — потом инструмент»;
системы управления задачами и проектами;
CRM и документооборот;
knowledge management;
dashboards и отчетность;
автоматизация;
no-code/low-code;
использование AI в операционном управлении;
информационная безопасность и управление доступами.

Практика: Digital Stack Audit и разработка roadmap цифровизации.

Комплаенс и прозрачность

принципы compliance;
внутренние политики и процедуры;
кодекс этики;
конфликт интересов;
антикоррупционные принципы;
закупки и финансовый контроль;
разделение полномочий;
документирование управленческих решений;
защита данных;
внутренняя и внешняя отчетность;
прозрачность перед партнерами, донорами и бенефициарами;
управление рисками и audit readiness.

Практика: Compliance & Transparency Check-up.

Выпускная работа

Финальная работа объединяет все инструменты курса в один практический проект.

Участник проводит операционную диагностику организации, определяет ключевые проблемы и разрабатывает целевую операционную модель.

Выпускная работа включает:

анализ текущей операционной модели;
организационную структуру и роли;
карту ключевых процессов;
систему управления командой;
финансовую модель;
систему управления проектами;
M&E;
digital stack и возможности автоматизации;
compliance и операционные риски;
модель AS IS → TO BE;
пошаговый план внедрения изменений.

Часто задаваемые вопросы

Какую главную проблему решает курс по операционному менеджменту?

Курс формирует системный подход к управлению операционной деятельностью общественных и государственных организаций. Вы получите практические инструменты для построения эффективной операционной системы, оптимизации процессов и обеспечения стабильности.

Какие ключевые навыки и инструменты я овладеваю?

Программа включает управление внутренними регламентами, финансовое планирование, работу с командами и волонтерами. Вы овладеете инструментами мониторинга и оценки (M&E), построением оргструктуры, а также вопросом комплаенса и прозрачности.

Сколько длится обучение и как оно организовано?

Программа рассчитана на 24 часа и состоит из 12 онлайн-занятий. Каждое занятие длится 2 академических часа. Процесс обучения совмещает лекции, работу с кейсами, групповые обсуждения и завершается подготовкой выпускного проекта.

Для кого разработана программа и как присоединиться?

Курс создан для руководителей организаций, операционных и программных менеджеров НПО, а также для администраторов проектов. Чтобы начать обучение и настроить эффективные процессы, достаточно нажать кнопку «Подать заявку» на этой странице.