CRM спеціаліст / спеціалістка
Мета курсу
Навчити учасників працювати з CRM-системами як інструментом управління клієнтами, продажами та взаємодією з користувачами, а також сформувати практичні навички, необхідні для старту або розвитку кар’єри у ролях CRM-спеціаліста.
У результаті курсу учасники:
- розумітимуть, як працюють CRM-системи та які бувають їх типи
- навчаться працювати з лідами, угодами, контактами та активностями
- зможуть будувати воронки продажів та аналізувати їх ефективність
- освоять базову аналітику та звітність
- навчаться працювати в 1-3 CRM
- підготують практичні кейси для портфоліо
- можуть претендувати на вакансію CRM-менеджер, CRM-адміністратор
Курс розроблений для
- початківців, які хочуть увійти в IT або бізнес-аналітику
- менеджерів з продажів та аккаунт-менеджерів
- маркетологів, які працюють з клієнтськими базами
- аналітиків та координаторів процесів
- спеціалістів, які хочуть змінити або посилити свою роль у роботі
Підійде тим, хто:
- хоче отримати практичну професію з швидким входом на ринок
- вже працює з клієнтами, але хоче систематизувати знання
- планує працювати з CRM або автоматизацією процесів
Формат навчання
- Домашні завдання після кожної лекції та зворотний зв’язок від тренера
- Доступ до відеозаписів і матеріалів у Google Classroom
Що отримує випускник онлайн-курсу
Програма
1
- Що таке CRM насправді: від інструменту до стратегії
- Роль CRM у бізнесі: продажі, маркетинг, сервіс
- CRM як частина Customer Experience
- Типи CRM-систем:
- Operational CRM
- Analytical CRM
- Collaborative CRM
- Огляд популярних CRM:
- Amploo
- Salesforce
- Zoho
- Bitrix24
Практика: Як обрати CRM під бізнес
2
- Щоденна робота CRM-спеціаліста
- Структура CRM:
- ліди
- контакти
- угоди
- активності
- Життєвий цикл клієнта в CRM
- Робота з задачами та комунікаціями
- Ведення історії взаємодії з клієнтом
Практика:
- робота в CRM (створення лідів, угод, задач)
- моделювання роботи менеджера
3
- Як управляти продажами через CRM
- Структура воронки
- Етапи угод
- Конверсії та вузькі місця
- Управління pipeline
Практика:
- побудова воронки продажів
- розрахунок конверсій
- аналіз втрат
4
- Як CRM перетворюється на систему
- Customer Journey Map
- Опис бізнес-процесів
- Тригери та автоматизація
- Workflow та сценарії
Практика:
- опис процесу «від ліда до угоди»
- створення автоматизації
5
- Як працювати з клієнтами після першого контакту
- Сегментація клієнтів
- Email-маркетинг
- Робота з базою
- Retention та повторні продажі
Практика:
- створення сегментів
- підготовка email-кампанії
6
- Прийняття рішень на основі даних
- Основні метрики:
- конверсія
- LTV
- CAC
- середній чек
- Побудова звітів
- Dashboards для менеджера і керівника
Практика:
- створення звітів
- аналіз воронки
- побудова dashboard
7
- Робота з реальними інструментами
- Робота в 2–3 CRM (на вибір):
- HubSpot
- Zoho
- Bitrix24
- Налаштування системи
- Побудова воронки
- Створення звітності
Практика (кейси):
- налаштування CRM під бізнес
- аналіз воронки
- підготовка звітів
8
