Кейс: Трансформация бизнес-процессов и внедрение нотации BPMN для лидера ритейла «АТБ-МАРКЕТ»

Илария Солёна
09 июня 2026

Клиент: ООО «АТБ-МАРКЕТ» (Сеть супермаркетов АТБ)
Формат: корпоративное обучение и практический консалтинг
Тема: Моделирование, оптимизация и автоматизация бизнес-процессов (BPMN), бизнес-анализ, управление проектами и цифровая трансформация
Продолжительность: Комплексная программа из 7 модулей (апрель 2026)
Тренеры и эксперты: Марина Мельник, Максим Федоров (команда SkillsUp)

Контекст

Компания «АТБ-Маркет» — безусловный лидер украинского ритейла, масштабы которого охватывают тысячи магазинов и сложные логистические цепочки по всей стране. Функционирование бизнеса такого уровня требует безупречной операционной деятельности (Run the Business) и постоянного внедрения инноваций, запуска новых продуктов и цифровой трансформации (Build the Business). Однако в условиях стремительного развития и масштабирования компания сталкивается с типичным вызовом крупных корпораций: необходимостью синхронизации между бизнес-подразделениями и ИТ-департаментом.

Когда изменения не «вшиты» в существующие процессы, а видение «end-to-end» (от начала до конца) размыто, возникают узкие места. Компании была необходима единая стандартизированная система координат — международная нотация BPMN (Business Process Model and Notation), которая стала бы понятным «языком» как для топ-менеджмента и бизнес-аналитиков, так и для разработчиков.

Задачи

Перед командой SkillsUp стояли следующие ключевые задачи:

  • Сформировать единое системное видение бизнес-процессов у сотрудников компании.
  • Обучить команду базовому и продвинутому уровням моделирования в нотации BPMN, адаптировав материал к специфике деятельности АТБ.
  • Перевести интуитивное управление процессами в измеримый формат (внедрение KPI, определение владельцев процессов).
  • Предоставить инструменты для выявления и устранения узких мест (bottlenecks) с использованием методологии бережливого управления (Lean).
  • Подготовить процессы компании к дальнейшей автоматизации с помощью BPMN-движков и интеграции ИТ-систем.

Решение: Кастомизированная программа обучения

Вместо стандартных теоретических лекций команда SkillsUp разработала и реализовала комплексный курс «BPMN: Моделирование и оптимизация бизнес-процессов», который был полностью адаптирован под реальные задачи бизнеса АТБ. Программа состояла из 7 интенсивных модулей, каждый из которых сопровождался практическими заданиями (построение диаграмм AS-IS и TO-BE на реальных примерах компании).

Урок 1. Цель моделирования бизнес-процессов

Участники разобрались с режимами функционирования бизнеса (Build vs Run). Было определено, что цель моделирования — сделать деятельность прозрачной, управляемой и измеримой. Команда научилась строить карты стейкхолдеров для предотвращения конфликтов интересов и различать состояния процессов: текущее (As-Is) и целевое (To-Be).

Урок 2. Базовые элементы BPMN

Состоялось знакомство со стандартом как с языком общения между бизнесом и ИТ. Участники освоили ключевые элементы: события (Events), задачи (User, Service, Manual), шлюзы для принятия решений (XOR, AND, OR), а также контейнеры (Пулы и Дорожки) для разграничения зон ответственности.

Урок 3. Следующий уровень нотаций BPMN

Переход к сложным процессам. Практика работы с подпроцессами (Sub-Processes) и глобальными процессами (Call Activity). Участники научились корректно обрабатывать ошибки и непредвиденные ситуации с помощью Boundary Events (граничных событий) и механизмов компенсации, что критически важно для ритейл-операций.

Урок 4. Оркестрация и интеграции

Фокус на взаимодействии между различными системами и департаментами. Разбор различий между централизованным управлением (Оркестрация) и децентрализованным (Хореография). Команда научилась моделировать обмен сообщениями (Message Flow) между пулами, работать с пулами Black Box и White Box для корректного описания интеграций.

Урок 5. Оптимизация процессов

Самый важный этап трансформации. Участники освоили методологию бережливого управления (Lean) и научились выявлять 8 видов потерь (Muda). С помощью карты потока создания ценности (VSM) команда анализировала узкие места в текущих процессах АТБ (As-Is) и создавала оптимизированные модели (To-Be) посредством параллелизации задач, устранения лишних шагов и стандартизации.

Урок 6. BPMN и автоматизация

Подготовка оптимизированных процессов к выполнению ИТ-системами. Понимание роли BPMN-движков (Camunda, Flowable). Трансформация аналитических диаграмм в исполняемые: настройка переменных, таймеров и интеграций. Обзор современных Low-code платформ и RPA (роботизации рутинных процессов) для систем, не имеющих API.

Урок 7. BPMN как управленческий инструмент

Интеграция BPMN в стратегию компании. Определение роли Владельца процесса (Process Owner), ответственного за результат end-to-end. Связь процессов с бизнес-целями и KPI (время, качество, стоимость). Команда ознакомилась с уровнями зрелости процессного управления и инструментами Process Mining для анализа фактического выполнения процессов на основе цифровых следов (event logs).

Результаты и влияние на бизнес

Программа стала не просто образовательным курсом, а полноценным инструментом цифровой трансформации для команды АТБ-Маркет.

Среди ключевых результатов:

  1. Общий язык: бизнес-подразделения и ИТ-департамент получили единый стандарт коммуникации. Описание требований к автоматизации стало четким, прозрачным и стандартизированным.
  2. Практическая ценность: все домашние задания выполнялись на основе реальных процессов компании, что позволило сразу получить первые черновики оптимизированных процессов (To-Be).
  3. Системность: сформировано глубокое понимание того, что автоматизировать хаос невозможно. Команда усвоила правило: «сначала устранение потерь, затем упрощение, и только после этого — автоматизация».
  4. Управленческая зрелость: заложен фундамент для перехода компании на более высокие уровни процессной зрелости (от стандартизированного к измеряемому и оптимизируемому), где каждый процесс имеет своего владельца и четкие KPI.

Отзыв клиента

По итогам сотрудничества руководство компании «АТБ-МАРКЕТ» высоко оценило результаты проекта:

«Был продемонстрирован высокий уровень профессиональной экспертизы, гибкость в подходе к обучению и способность адаптировать содержание курсов под реальные задачи бизнеса. Учебные материалы отличались практической направленностью, структурированностью и высоким качеством подготовки. Участники отмечали вовлеченность, понятную подачу сложных концепций и ценность полученных знаний для повседневной работы. АТБ-Маркет рекомендует ФЛП Мельник Марину Александровну и команду SkillsUp как надежного и компетентного партнера в сфере обучения и развития персонала, способного обеспечить качественный образовательный результат и реальное влияние на бизнес-показатели организации».

— Максим ГРИГОРЬЕВ
Директор по информационным технологиям, ООО «АТБ-МАРКЕТ»