Кейс: Трансформація бізнес-процесів та впровадження нотації BPMN для лідера ритейлу «АТБ-МАРКЕТ»

Іларія Сольона
09 червня 2026

Клієнт: ТОВ «АТБ-МАРКЕТ» (Мережа супермаркетів АТБ)
Формат: корпоративне навчання та практичний консалтинг
Тема: Моделювання, оптимізація та автоматизація бізнес-процесів (BPMN), бізнес-аналіз, управління проєктами та цифрова трансформація
Тривалість: Комплексна програма з 7 модулів (Квітень 2026)
Тренери та експерти: Марина Мельник, Максим Федоров (Команда SkillsUp)

Контекст

Компанія «АТБ-Маркет» — беззаперечний лідер українського ритейлу, масштаби якого охоплюють тисячі магазинів та складні логістичні ланцюги по всій країні. Функціонування бізнесу такого рівня вимагає бездоганної операційної діяльності (Run the Business) та постійного впровадження інновацій, запуску нових продуктів і цифрової трансформації (Build the Business). Проте, в умовах стрімкого розвитку та масштабування, компанія стикається з типовим викликом великих корпорацій: необхідністю синхронізації між бізнес-підрозділами та ІТ-департаментом.

Коли зміни не "вшиті" в існуючі процеси, а бачення "end-to-end" (від початку до кінця) розмите, виникають вузькі місця. Компанії була потрібна єдина, стандартизована система координат — міжнародна нотація BPMN (Business Process Model and Notation), яка б стала зрозумілою "мовою" як для топ-менеджменту та бізнес-аналітиків, так і для розробників.

Завдання

Перед командою SkillsUp стояли наступні ключові завдання:

  • Сформувати єдине системне бачення бізнес-процесів у співробітників компанії.
  • Навчити команду базовим та поглибленим рівням моделювання в нотації BPMN, адаптувавши матеріал до специфіки діяльності АТБ.
  • Перевести інтуїтивне управління процесами у вимірюваний формат (впровадження KPI, визначення власників процесів).
  • Надати інструменти для виявлення та усунення "вузьких місць" (bottlenecks) з використанням методології ощадливого управління (Lean).
  • Підготувати процеси компанії до подальшої автоматизації за допомогою BPMN-рушіїв та інтеграції ІТ-систем.

Рішення: Кастомізована програма навчання

Замість стандартних теоретичних лекцій, команда SkillsUp розробила та реалізувала комплексний курс "BPMN: Моделювання та оптимізація бізнес-процесів", який був повністю адаптований під реальні завдання бізнесу АТБ. Програма складалася з 7 інтенсивних модулів, кожен з яких супроводжувався практичними завданнями (побудова діаграм AS-IS та TO-BE на реальних прикладах компанії).

Урок 1. Мета моделювання бізнес-процесів

Учасники розібралися з режимами функціонування бізнесу (Build vs Run). Було визначено, що мета моделювання — зробити діяльність прозорою, керованою та вимірюваною. Команда навчилася будувати карти стейкхолдерів для запобігання конфліктам інтересів та розрізняти стани процесів: поточний (As-Is) та цільовий (To-Be).

Урок 2. Базові елементи BPMN

Відбулося знайомство зі стандартом як мовою спілкування між бізнесом та ІТ. Учасники освоїли ключові елементи: події (Events), задачі (User, Service, Manual), шлюзи для прийняття рішень (XOR, AND, OR), а також контейнери (Пули та Доріжки) для розмежування зон відповідальності.

Урок 3. Наступний рівень нотацій BPMN

Перехід до складних процесів. Практика роботи з підпроцесами (Sub-Processes) та глобальними процесами (Call Activity). Учасники навчилися коректно обробляти помилки та непередбачувані ситуації за допомогою Boundary Events (подій на межі) та механізмів компенсації, що критично важливо для ритейл-операцій.

Урок 4. Оркестрація та інтеграції

Фокус на взаємодії між різними системами та департаментами. Розбір різниці між централізованим управлінням (Оркестрація) та децентралізованим (Хореографія). Команда навчилася моделювати обмін повідомленнями (Message Flow) між пулами, працювати з Black Box та White Box пулами для коректного опису інтеграцій.

Урок 5. Оптимізація процесів

Найважливіший етап трансформації. Учасники опанували методологію ощадливого управління (Lean) та навчилися виявляти 8 видів втрат (Muda). За допомогою карти потоку створення цінності (VSM) команда аналізувала вузькі місця у поточних процесах АТБ (As-Is) та створювала оптимізовані моделі (To-Be) через паралелізацію завдань, усунення зайвих кроків та стандартизацію.

Урок 6. BPMN та автоматизація

Підготовка оптимізованих процесів до виконання ІТ-системами. Розуміння ролі BPMN-рушіїв (Camunda, Flowable). Трансформація аналітичних діаграм у виконувані: налаштування змінних, таймерів та інтеграцій. Огляд сучасних Low-code платформ та RPA (роботизації рутинних процесів) для систем, що не мають API.

Урок 7. BPMN як управлінський інструмент

Інтеграція BPMN у стратегію компанії. Визначення ролі Власника процесу (Process Owner), відповідального за результат «end-to-end». Зв'язок процесів із бізнес-цілями та KPI (час, якість, вартість). Команда ознайомилася з рівнями зрілості управління процесами та інструментами Process Mining для аналізу реального виконання процесів на основі цифрових слідів (event logs).

Результати та вплив на бізнес

Програма стала не просто освітнім курсом, а повноцінним інструментом цифрової трансформації для команди АТБ-Маркет. Серед ключових результатів:

  1. Спільна мова: Бізнес-підрозділи та ІТ-департамент отримали єдиний стандарт спілкування. Опис вимог до автоматизації став чітким, прозорим та стандартизованим.
  2. Практична цінність: Навчальні матеріали вирізнялися високою практичною спрямованістю. Всі домашні завдання виконувалися на основі реальних процесів компанії, що дозволило одразу отримати перші чорнетки оптимізованих процесів (To-Be).
  3. Системність: Сформовано глибоке розуміння того, що автоматизувати хаос неможливо. Команда засвоїла правило: "спочатку усунення втрат, потім спрощення, і лише після цього — автоматизація".
  4. Управлінська зрілість: Закладено фундамент для переходу компанії на вищі рівні процесної зрілості (від стандартизованого до вимірюваного та оптимізованого), де кожен процес має свого власника та чіткі KPI.

Відгук клієнта

За підсумками співпраці, керівництво компанії «АТБ-МАРКЕТ» високо оцінило результати проєкту:

«Було продемонстровано високий рівень професійної експертизи, гнучкість у підході до навчання та здатність адаптувати зміст курсів під реальні завдання бізнесу. Навчальні матеріали вирізнялися практичною спрямованістю, структурованістю та високою якістю підготовки. Учасники відзначали залученість, зрозумілу подачу складних концепцій та цінність отриманих знань для щоденної роботи. АТБ-Маркет рекомендує ФОП Мельник Марина Олександрівна та команду SkillsUp як надійного, компетентного партнера у сфері навчання та розвитку персоналу, здатного забезпечити якісний освітній результат та реальний вплив на бізнес-показники організації.»

— Максим ГРИГОР'ЄВ
Директор з інформаційних технологій, ТОВ «АТБ-МАРКЕТ»