Як аналітик впливає на якість IT-продукту: практичний погляд

Марина Мельник
10 грудня 2025

Коли команди говорять про "якість продукту", кожен вкладає у це слово щось своє: комусь важлива швидкість, комусь дизайн, а для когось – щоб “просто працювало”. Саме тому один і той самий продукт може одночасно отримати відгуки: "класно зроблено" і "все треба переробити".

В основі таких суперечностей лежить проста річ – неузгоджені очікування. І тут бізнес-аналітик стає ключовою людиною, яка допомагає перевести туманні уявлення в чіткі вимоги.

Якість починається не з тестування, а зі структури вимог

У продуктових командах аналітик – це не просто людина, яка “пише вимоги”. Це той, хто формує спільне бачення продукту між замовником, розробниками, тестувальниками й користувачами. 

Як тільки вимога нечітка, продукт стає непередбачуваним.

Приклад:
Вимога: "Система має швидко обробляти запит".

  • Як швидко?
  • За яких умов?
  • Для яких категорій користувачів?

Без відповідей отримаємо три різні інтерпретації і, відповідно, три різні реалізації.

Тому одне із завдань аналітика – прибрати "валізні слова", конкретизувати очікування та поставити всі "незручні запитання". Це фундамент якості.

Внутрішня якість: те, що закладено під капотом

Хоча аналітик не працює з кодом, його робота напряму впливає на те, яким буде технічний фундамент майбутнього продукту.

Важливі моменти, за які аналітик опосередковано відповідає:

  • чіткий опис інтеграцій та системних сценаріїв;
  • вимоги до продуктивності та безпеки;
  • врахування обмежень та залежностей;
  • узгоджені критерії Definition of Done.

Приклад:
Якщо не прописати логіку поведінки системи при піковому навантаженні – продукт працюватиме чудово… поки реальні користувачі не відкриють застосунок одночасно.

Ще один важливий інструмент внутрішньої якості – системи контролю коду (на кшталт SonarQube).

Їх використовують розробники, але результат бачить і аналітик:
коли у звіті багато "червоного", це сигнал, що модуль може працювати нестабільно.

Зовнішня якість: погляд очима користувача

Зовнішня якість – це те, що бачить і відчуває людина, яка працює з продуктом. Саме тут формується враження "зручно / незручно", "логічно / заплутано", "працює / не працює".

У цьому контексті роль аналітика тісно перетинається з роботою QA-фахівця.

Тестувальник перевіряє два аспекти:

  1. Чи відповідає продукт вимогам (верифікація).
  2. Чи вирішує він реальну проблему користувача (валідація).

Другий пункт часто відкриває те, що неочевидно на етапі написання вимог.

Приклад:
Кнопка “Завантажити документ” формально працює, але захована у третьому підменю.
Тестувальник каже: “Знайти її – як квест. Користувачі це зненавидять”.
І він має рацію – таке потрібно виправляти ще до релізу.

Тому діалог аналітик ↔ QA один із найцінніших.

Документи, які допомагають контролювати якість

Щоб якість продукту була не "відчуттям", а вимірюваним процесом, команда використовує кілька ключових артефактів.

1. Тестова матриця (Test Matrix)

Показує:

  • список вимог,
  • тест-кейси до кожної вимоги

Аналітик може в будь-який момент відкрити документ і зрозуміти, які частини продукту вже покриті тестовими випадками та перевірити їх охват.

2. Матриця простежуваності (Traceability Matrix)

Це карта відповідності:
вимога → тест-кейси → автоматизовані тести → результати.

Якщо матриця заповнена – аналітик легко оцінить реальний стан тестування продукту навіть без зустрічі з QA.

Спільна відповідальність за продукт

У якісних командах немає культури "це не моя зона відповідальності".
Якість – спільний результат.

Аналітик формує рамки, розробники – реалізують, тестувальники – перевіряють, менеджери – організовують.

Якщо будь-який із цих елементів випадає, продукт починає хитатися, як будинок із поганим фундаментом.

Висновок

Якість – це не сукупність красивих інтерфейсів і автоматизованих тестів. Це здатність продукту справді виконувати свою роботу: стабільно, логічно, передбачувано і зручним для користувачів способом.

І аналітик – один із тих, хто визначає цей вектор з перших днів роботи над проєктом.

Що робити далі?

  • Переглянь власні вимоги: чи дійсно вони точні та перевіряються?
  • Поспілкуйся з QA у своїй команді: запитай, чи є в них тестова матриця або матриця простежуваності.
  • Спробуй описати вимоги так, щоб вони не дозволяли “подвійного трактування”.
  • Поглиб знання про роботу аналітика та якість продукту на авторських курсах SkillsUp від провідних експертів в ІТ – це допоможе систематизувати процеси та працювати на рівні зрілих команд.

Зареєструйтеся з кодом NY2026 та отримайте знижку 20% до кінця року.