Product Manager: Особливості роботи, відповідальності та стратегії успіху

Деякі люди працюють у компаніях, в яких не потрібно аналізувати свої дії, проявляти креативність або швидко ухвалювати рішення. Де роками не змінюється усталений лад, обов’язки співробітників та умови роботи. Несподіванок не трапляється, усе йде гладко, спокійно і… жахливо нудно.

Під цей опис підходить дуже багато професій, але тільки не продакт-менеджер. Ось де точно не занудьгуєш — тільки встигай повертатися! Product Manager несе відповідальність за повний життєвий цикл продукту:

• працює і з людьми, які його створюють;
• і з тими, хто продукт використовує;
• і з тими, хто керує бізнесом.

Це все при тому, що результат має задовольняти кожну сторону й бути максимально ефективним.

Звучить, можливо, і складно, проте оплачується така мультизадачність досить добре. Рівень зарплат у цьому секторі становить від 700$ у новачків, які працюють не більше як рік, і до 4500$ у фахівців зі стажем понад 10 років. Є куди зростати, так би мовити.

Але перш ніж побіжите шукати активну вакансію на цю посаду, давайте докладніше дізнаємося про роботу та обов’язки Product Manager (PM).

Особливості роботи продакт-менеджера 

Управління продуктом — процес створення нового продукту або виведення на ринок наявного. У цій процедурі об’єднуються бізнес, розроблення продукту, маркетинг і продажі.

Робота продакт-менеджера починається з розуміння цільового ринку, його конкретних потреб або цілей. Необхідно визначити, до якої категорії належить продукт або послуга, а також наскільки вони задовольняють потреби покупців. Окрім цього, PM мусить донести до людей, чим продукт відрізняється від конкурентів із погляду клієнта; як допомагає розв’язувати проблему споживача та чому він вартий довіри.

Крім відповідальності за успіх продукту і сприяння в розробленні стратегії, до завдань Product Manager входить ще низка функцій:

• регулярні зустрічі з усіма зацікавленими сторонами;
• управління бюджетами;
• планування і демонстрація нових ідей;
• реалізація або підтримання маркетингових кампаній;
• дослідження конкурентів і аналогічних продуктів.

Але досвідчені фахівці цієї галузі одним із найцікавіших завдань вважають складання дорожніх мап (схема користувацького шляху) для розроблення продукту. Ухвалювати рішення про правильні напрями роботи допомагає вивчення думки клієнтів; з’ясування, які нові функції потрібні; збирання та аналізування відгуків і даних щодо використання продукту/послуги.

Фідбек — основа розвитку

Найкраща аудиторія для перевірки гіпотез і версій продукту під час його запуску або поліпшення — активні користувачі. Саме відгуки споживачів — неоціненний ресурс для розуміння того, як люди використовують (або не використовують) ваш продукт. Вони важливі для його майбутнього розроблення та поліпшення якості обслуговування клієнтів. Вам потрібно знати, як правильно підійти до процесу зворотного зв’язку, проаналізувати дані та ефективно використовувати результати.

Важливо пам’ятати, що люди часто брешуть. І далеко не завжди навмисно. Це відбувається з різних причин:

• комусь ліньки витрачати час на заповнення кількох полів із запитаннями, і він зазначає перші-ліпші пункти;
• хтось не хоче вас образити, сказавши правду про продукт;
• дехто не бажає виглядати незадоволеним тощо.

Аби здобути максимум потрібної інформації, користуйтеся такими порадами:

• не створюйте довгих незручних опитувальників;
• не підштовхувати користувачів до будь-яких відповідей;
• продумуйте нейтральні запитання.

Одні з найпоширеніших інструментів для збору відгуків — чат взаємодії (живий чат), короткі опитування та соціальні мережі. Крім того, користувачі можуть залишити свою думку під час звернення до кол-центру, під час онлайн-оглядів або у вигляді нотаток CRM.

Водночас цінується не тільки думка клієнтів, які активно користуються вашим сервісом тривалий час, а й інформація від новачків, які можуть заповнити коротку анкету або форму в момент реєстрації.

Дуже важливий зворотний зв’язок від тих, хто відмовився від послуги. Щоб поліпшити продукт, потрібно з’ясувати, чому так сталося. У цьому разі використовується форма скасування, де користувач може повідомити причину відмови або просто зазначити потрібні пункти.

Після того, як ви проаналізували відгуки, подякуйте клієнтам за приділений час і скажіть, що почули їхню думку та працюєте над розв’язанням проблеми.

Як одна кнопка може збільшити продажі

Знайомий Product Manager великої компанії якось розповів мені про випадок зі своєї практики, коли візуалізація шляху і фідбек користувачів допомогли розв’язати проблему зменшення кількості продажів.

«Завдяки звіту в Google Analytics я визначив, що понад 30 % клієнтів, які дійшли до стадії оформлення купівлі товару, у результаті не зробили замовлення і пішли із сайту. Було проведено опитування тих покупців, хто успішно придбав товари. Практично всі користувачі назвали процес оформлення замовлення занадто тривалим і незручним. 

На їхню думку, він вимагає введення великої кількості даних. Покупки здійснювали виключно ті, кого влаштовувала ціна, хто мав промокод на знижку або просто звик робити покупки в цьому магазині. Якщо в людей була альтернатива купити в іншому місці — вони йшли зі сторінки.

Довелося переробити форму замовлення — у ній залишилися лише найпотрібніші поля і додалася кнопка «Купити в один клік». І після цього обсяг продажів значно збільшився.»

Висновок

Для проджект-менеджера важливо не тільки зібрати відгуки клієнтів, а і проаналізувати всю інформацію, щоб показати власнику бізнесу, наскільки добре працює продукт. За необхідності треба проконтролювати зміни — додати нові функції в застосунку й на сайті, скоригувати стратегію продажів або оновити маркетингову кампанію.

Головне, що під час своєї роботи, нехай і не завжди легкої, Product Manager має змогу розширити світогляд, познайомитися з новими цікавими людьми, здобути моральне задоволення та матеріальну винагороду. Круто, чи не так?