Автоматизація бізнес-процесів

• Що таке процес і чим він відрізняється від функції
• Бізнес-процес у контексті стратегії компанії
• Типи процесів: операційні, управлінські, підтримувальні
• Етапи життєвого циклу процесу: AS-IS → TO-BE → автоматизація
• Цифрова трансформація як наслідок процесного мислення

Практикум: карта основних процесів вашої компанії

• Призначення BPMN: візуалізація логіки процесів
• Основні елементи BPMN: події, дії, шлюзи, потоки, пули
• Як описувати потоки даних і рішень
• Інструменти моделювання: Bizagi, Draw.io, Miro
• Типові помилки при створенні моделей

Практикум: побудова процесу «Погодження заявки» у BPMN

• Як оцінити ефективність процесу
• Lean: 8 видів втрат
• Візуалізація потоку цінності (VSM)
• Використання метрик процесів (KPI, SLA, Cycle Time, Cost per Task)
• Як готувати процес до автоматизації

Практикум: створення VSM для процесу компанії

• Типи автоматизації: rule-based, integration-based, AI-driven
• Low-code / No-code платформи: Power Automate, Make, AppSheet
• Коли потрібен RPA, а коли — інтеграція API
• Критерії відбору процесів для автоматизації

Практикум: оцінка складності й вигоди для 3 процесів (матриця ROI)

• Принципи роботи RPA
• Архітектура рішення: робот, оркестратор, логування
• Інструменти: UiPath, Automation Anywhere, Power Automate Desktop
• Підготовка даних і сценаріїв для роботів

Практикум: створення простого RPA-сценарію для Excel або Outlook

• Види інтеграцій: точка-точка, шина, API, ETL
• Підхід “єдиного джерела правди” (Single Source of Truth)
• Приклади інтеграції CRM, ERP, HRM
• Як поєднувати дані з різних систем

Практикум: схема інтеграції даних (Data Flow Diagram)

• Що таке когнітивна автоматизація (Cognitive Automation)
• AI-агенти: обробка запитів, текстів, зображень, звітів
• Зв’язка RPA + AI (Intelligent Process Automation)
• Кейси застосування ChatGPT, Claude, Copilot, Make, Zapier

Практикум: створення AI-агента, який відповідає на запити користувачів

• Типові сценарії автоматизації документообігу
• Впровадження Workflow-систем (Power Automate, DocuSign, Notion)
• Використання AI для витягання даних з документів
• Decision Automation: правила, тригери, сценарії

Практикум: побудова цифрового Workflow процесу

• Як готувати організацію до автоматизації
• Комунікаційна стратегія трансформації
• Ролі в проекті автоматизації: спонсор, власник процесу, аналітик, розробник
• Як долати опір змінам

Практикум: мапа стейкхолдерів і план комунікацій

• Як оцінювати ROI і TCO процесної автоматизації
• Метрики ефекту: швидкість, якість, економія часу, ризики
• Стратегія масштабування автоматизації в компанії
• Центр експертизи процесів (CoE)

Практикум: створення презентації бізнес-кейсу “Впровадження автоматизації процесу Х”

Після проходження курсу учасники:

• розуміють, як системно підходити до автоматизації бізнес-процесів
• можуть моделювати, аналізувати й оптимізувати процеси
• знають, які технології й інструменти використовувати (RPA, AI, BPM, API)
• вміють створювати технічні вимоги до автоматизації
• готові брати участь у цифрових трансформаційних проєктах як аналітики або ініціатори змін