Product Manager: Особенности работы, ответственности и стратегии успеха

Некоторые люди работают в компаниях, где не нужно анализировать свои действия, проявлять креативность или быстро принимать решения. Где годами не меняется устоявшийся строй, обязанности сотрудников и условия работы. Неожиданностей не случается, все идет гладко, спокойно и… ужасно скучно.

Под это описание подходит очень много профессий, но только не продакт-менеджер. Вот где точно не заскучаешь – только успевай возвращаться! Product Manager несет ответственность за полный жизненный цикл продукта:

• работает и с людьми, которые его создают;
• и с теми, кто продукт использует;
• и с теми, кто управляет бизнесом.

Это все при том, что результат должен удовлетворять каждую сторону и быть максимально эффективным.

Звучит, может быть, и трудно, но оплачивается такая мультизадачность достаточно отлично. Уровень зарплат в этом секторе составляет от 700$ у новичков, работающих не больше года, и до 4500$ у специалистов со стажем более 10 лет. Есть куда расти, так сказать.

Но прежде чем бегите искать активную вакансию на эту должность, давайте подробнее узнаем о работе и обязанностях Product Manager (PM).

Особенности работы продакт-менеджера 

Управление продуктом – процесс создания нового продукта или вывода на рынок имеющегося. В этой процедуре объединяются бизнес, разработка продукта, маркетинг и продажи.

Работа продакт-менеджера начинается с понимания целевого рынка, его конкретных потребностей или целей. Необходимо определить, к какой категории относится продукт или услуга, а также насколько они удовлетворяют потребности покупателей. Кроме того, PM должен донести до людей, чем продукт отличается от конкурентов с точки зрения клиента; как помогает решать проблему потребителя и почему он стоит доверия.

Помимо ответственности за успех продукта и содействие в разработке стратегии, в задачи Product Manager входит еще ряд функций:

• регулярные встречи со всеми заинтересованными сторонами;
• управление бюджетами;
• планирование и демонстрация новых идей;
• реализация или поддержание маркетинговых кампаний;
• исследование конкурентов и аналогичных продуктов.

Но опытные специалисты этой отрасли одной из интереснейших задач считают составление дорожных карт (схема пользовательского пути) для разработки продукта. Принимать решение о правильных направлениях работы помогает изучение мнения клиентов; выяснение, какие новые функции нужны; сбор и анализ отзывов и данных по использованию продукта/услуги.

Фидбек – основа развития

Лучшая аудитория для проверки гипотез и версий продукта при его запуске или улучшении – активные пользователи. Именно отзывы потребителей – неоценимый ресурс для понимания того, как люди используют (или не используют) ваш продукт. Они важны для его будущей разработки и улучшения качества обслуживания клиентов. Вам нужно знать, как правильно подойти к процессу обратной связи, анализировать данные и эффективно использовать результаты.

Важно помнить, что люди часто врут. И далеко не всегда намеренно. Это происходит по разным причинам:

• кому-то лень тратить время на заполнение нескольких полей с вопросами, и он отмечает первые попавшиеся пункты;
• кто-то не хочет вас обидеть, сказав правду о продукте;
• некоторые не желают выглядеть недовольными и т.п.

Чтобы получить максимум нужной информации, пользуйтесь следующими советами:

• не создавайте длинных неудобных опросников;
• не подталкивать пользователей к любым ответам;
• продумывайте нейтральные вопросы.

Одни из самых распространенных инструментов для сбора отзывов – чат взаимодействия (живой чат), краткие опросы и социальные сети. Кроме того, пользователи могут оставить свое мнение во время обращения в колл-центр, во время онлайн-обзоров или в виде заметок CRM.

В то же время, ценится не только мнение клиентов, которые активно пользуются вашим сервисом длительное время, но и информация от новичков, которые могут заполнить короткую анкету или форму в момент регистрации.

Очень важна обратная связь от отказавшихся от услуги. Чтобы улучшить продукт, нужно узнать, почему так произошло. В этом случае используется форма отмены, где пользователь может сообщить причину отказа или просто указать нужные пункты.

После того, как вы проанализировали отзывы, поблагодарите клиентов за уделенное время и скажите, что услышали их мнение и работаете над решением проблемы.

Как одна кнопка может увеличить продажи

Знакомый Product Manager крупной компании однажды рассказал мне о случае из своей практики, когда визуализация пути и фидбек пользователей помогли решить проблему уменьшения количества продаж.

«Благодаря отчету в Google Analytics я определил, что более 30% клиентов, которые дошли до стадии оформления покупки товара, в результате не сделали заказ и ушли с сайта. Был проведен опрос тех покупателей, кто успешно приобрел товары. Практически все пользователи назвали процесс оформления заказа слишком продолжительным и неудобным.

По их мнению, он требует ввода большого количества данных. Покупки совершали исключительно те, кого устраивала цена, у которых был промокод на скидку или просто привык делать покупки в этом магазине. Если у людей была альтернатива купить в другом месте, они шли со страницы.

Пришлось переделать форму заказа – в ней остались только самые нужные поля и добавилась кнопка «Купить в один клик». И после этого объем продаж значительно увеличился.

Вывод

Для проджект-менеджера важно не только собрать отзывы клиентов, а проанализировать всю информацию, чтобы показать владельцу бизнеса, насколько хорошо работает продукт. При необходимости нужно проконтролировать изменения — добавить новые функции в приложении и на сайте, скорректировать стратегию продаж или обновить маркетинговую кампанию.

Главное, что во время своей работы, пусть и не всегда легкой, Product Manager может расширить мировоззрение, познакомиться с новыми интересными людьми, получить моральное удовлетворение и материальное вознаграждение. Круто, не правда ли?